En RRUTIN queremos que quedes satisfech@ con tu compra. Aun así, si no es lo que esperabas, te explicamos a continuación las condiciones para solicitar un cambio o devolución, siempre conforme a la normativa vigente.

Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de tu compra.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en perfecto estado, conservando su embalaje original y cualquier precinto de seguridad intacto.
• Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, conforme a la normativa aplicable.

Gastos de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• En caso de producto defectuoso o error en el envío por parte de RRUTIN, nos haremos cargo de los gastos correspondientes.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, deberás seguir estos pasos:

1. Escríbenos a soporte@rrutin.com indicando:

• Número de pedido
• Producto(s) que deseas devolver
• Motivo de la devolución

2. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para el envío del producto.

3. Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso.

Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo de 7 a 14 días laborables desde la recepción y validación del producto devuelto.

Productos no aptos para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Productos que no conserven su embalaje original o se encuentren dañados por un uso indebido.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con cambios o devoluciones, puedes contactar con nosotros en soporte@rrutin.com. Estaremos
encantados de ayudarte.