En RRUTIN queremos que quedes satisfech@ con tu compra. No obstante, si tu pedido no es lo que esperabas, a continuación te explicamos las condiciones para solicitar un cambio o devolución conforme a la normativa vigente.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos pueden cancelarse siempre que no hayan entrado aún en proceso de preparación en nuestro almacén.

Si deseas cancelar tu pedido, deberás escribirnos lo antes posible a soporte@rrutin.com indicando el número de pedido.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelarlo. En ese caso, el pedido deberá gestionarse como una devolución conforme a la presente política.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución de tu compra.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en perfecto estado.
• Deben conservar su embalaje original y cualquier precinto de seguridad intacto.
• Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, conforme a la normativa aplicable.

En caso de que el pedido incluya regalos promocionales, muestras o productos gratuitos, estos deberán devolverse junto con el resto del pedido y en su estado original.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío por parte de RRUTIN, nos haremos cargo de los gastos correspondientes.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución deberás seguir estos pasos:

1. Escríbenos a soporte@rrutin.com indicando:
• Número de pedido
• Producto(s) que deseas devolver
• Motivo de la devolución

2. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.

3. Una vez recibido el producto en nuestro almacén y comprobado que cumple las condiciones indicadas, procederemos a gestionar el reembolso.

REEMBOLSO

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo estimado de reembolso es de entre 7 y 14 días laborables desde la recepción y validación del producto devuelto.

PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Productos que no conserven su embalaje original.
• Productos dañados por un uso indebido.

PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS

Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos, ausencia del destinatario, no recogida en punto de entrega o rechazo del envío, el pedido podrá ser devuelto a nuestro almacén.

En estos casos, los costes derivados del envío y de la devolución podrán ser descontados del importe a reembolsar.

CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con cambios o devoluciones puedes contactar con nosotros en soporte@rrutin.com. Estaremos encantados de ayudarte.