FAQ´s
Algunas preguntas que suelen hacernos de forma muy repetida :)
¿Cómo elijo la rutina adecuada para mi tipo de piel?
¡No te preocupes, no estás solo/a en esto!
En RRUTIN tenemos RRUTIN-Me, un formulario donde nos cuentas cómo es tu piel y qué necesitas, y te ayudamos a crear una rutina adaptada a ti según tu tipo de piel, necesidades y objetivos.
Haz clic aquí RRUTIN-Me.
Una vez rellenes el formulario, recibirás en tu email una rutina personalizada.
Si quieres, puedes adjuntar fotos de tu piel para que podamos analizarla mejor: cuanta más información, mejor.
¿Los productos coreanos son aptos para piel sensible?
Depende del producto, pero la mayoría de los que tenemos en RRUTIN están
formulados con ingredientes suaves y pensados para cuidar incluso las pieles más
delicadas.
Aun así, siempre es recomendable hacer una prueba en una zona pequeña (tipo un
trocito del cuello o detrás de la oreja) antes de usarlos por completo. Además, en la
descripción de cada producto te indicamos si es apto para piel sensible.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del destino del pedido:
• Península: 24–48 horas laborables
• Baleares: 48 horas laborables
• Canarias: entre 3 y 6 días laborables
Ten en cuenta que los plazos se cuentan desde que el pedido ha sido confirmado y entregado a la empresa de transporte.
En periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad,
etc.), los tiempos de preparación pueden alargarse ligeramente.
¿Hacen envíos a Canarias y Baleares?
Sí, claro. RRUTIN nació en Canarias, así que nunca nos olvidaremos de los nuestros.
Realizamos envíos a todas las islas.
¿Debo pagar algo extra si mi pedido se envía a Canarias?
Como los envíos a Canarias salen desde la península, en algunos casos pueden estar sujetos a gestión aduanera e IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), así como gastos de gestión asociados.
En la mayoría de pedidos pequeños no suele haber cargos adicionales, pero su aplicación depende de criterios aduaneros que no se pueden determinar con antelación. Si corresponde, la empresa de transporte gestionará estos importes directamente con el destinatario.
Sabemos que comprar desde Canarias a veces puede implicar más costes y trámites, por eso en RRUTIN estamos trabajando para mejorar esta situación. Hemos ajustado nuestras tarifas de envío a Canarias para que el impacto final del pedido sea lo más equilibrado posible, y seguimos buscando soluciones que faciliten cada vez más la experiencia de compra desde las islas.
¿Por qué se me pide DNI o NIE para un envío a Canarias?
Para poder realizar correctamente el envío, la empresa de transporte requiere un DNI o NIE válido para la gestión aduanera.
Si este dato no se facilita correctamente, el pedido puede sufrir retrasos.
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Queremos que quedes contenta/o con tu pedido, así que sí, aceptamos devoluciones bajo ciertas condiciones.
Siempre que el producto esté sin abrir y sin usar, y la devolución se solicite dentro del plazo establecido. Ten en cuenta que trabajamos con productos cosméticos, por lo que es importante considerar la fecha de caducidad y el estado del producto.
Para conocer todos los detalles, puedes consultar nuestra Política de Devoluciones.
¿Los productos son originales?
¡Por supuesto! Todos nuestros productos vienen directamente de distribuidores
oficiales en Corea.
Nada de imitaciones ni copias raras. Es por eso que algunos precios pueden ser un
poco más altos: preferimos calidad y seguridad.
¿Qué significa el icono "sin white cast"?
Es un sello que usamos para indicar que ese producto no deja residuo blanco en la
piel ni un tono grisáceo.
Esto es súper importante, sobre todo para pieles morenas y negras.
¿RRUTIN solo vende productos coreanos?
Nuestro enfoque principal es el skincare coreano, pero también apoyamos marcas
pequeñas que compartan nuestra filosofía.
Así que puede que encuentres alguna marca no coreana, pero siempre
seleccionada con mucho mimo y cariño.
A medida que vayamos creciendo, queremos brindar lo mejor a nuestra comunidad,
sin limitarnos. Eso sí: siempre avisaremos si un producto no es coreano.
¿Cómo sé si un producto es apto para mi tono de piel?
En RRUTIN nos esforzamos para que todas las pieles se sientan representadas.
En la ficha del producto indicamos si hay algo importante relacionado con el tono de
piel.
Y si tienes dudas, escríbenos sin problema. Estamos aquí para ayudarte.
¿Qué hago si tengo una duda sobre un ingrediente?
Puedes consultarnos directamente o revisar la sección de ingredientes de cada
producto, donde explicamos para qué sirve cada uno.
Queremos que sepas exactamente qué te estás poniendo en la piel.
Y si algo no te queda claro, pregúntanos sin miedo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard y otras tarjetas principales). Próximamente incorporaremos otros métodos de pago. Si hay algún método de pago que te gustaría que tuviéramos disponible, por favor háznoslo saber en hola@rrutin.com.
¿Qué es eso de "RRUTIN-me"?
Es una sección pensada para ti, tanto si estás un poco perdida/o como si
simplemente te apetece que alguien te eche una mano.
Solo tienes que rellenar un formulario sencillo, contarnos un poco sobre tu piel, lo
que estás buscando, cuánto tiempo le quieres dedicar… ¡y listo!
Te preparamos una rutina personalizada.
¿Puedo sugerir productos para que los traigan?
¡Claro que sí! Si echas de menos algún producto que te encanta o que siempre has querido probar, cuéntanoslo. En RRUTIN tenemos una sección donde puedes sugerir productos y votar por los que te gustaría ver en la tienda. Cuantos más votos tenga un producto, más fácil será que lo incorporemos a RRUTIN.
En el apartado de New / Vota, puedes votar por los productos que te gustaría que incorporáramos a RRUTIN. Si no encuentras el producto que buscas, puedes enviarnos tu sugerencia desde la página principal. Solo tienes que desplazarte hacia abajo hasta el apartado “¡Dinos tu producto favorito y deja tu voto!”.
Si un producto consigue el interés suficiente, ¡lo traeremos a RRUTIN!
¿RRUTIN hace promociones o descuentos?
Sí, pero a nuestra manera. No somos fans de empujar a comprar por comprar.
Nuestras promos son puntuales y con sentido: para que pruebes algo nuevo, te des
un caprichito o compartas el skincare con alguien.
Si quieres enterarte antes que nadie, apúntate a la newsletter o síguenos en redes.
¿No encontraste lo que buscabas?
Si tienes alguna duda, no sabes muy bien qué elegir o simplemente prefieres hablar con alguien directamente, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos a través del formulario de contacto o mediante el chat de la web, que encontrarás en la parte inferior derecha. En RRUTIN siempre habrá alguien al otro lado para ayudarte. ¡Nos encantará atenderte!
He completado el formulario RRUTIN-Me y no me ha llegado mi rutina personalizada, ¿qué puedo hacer?
Si no has recibido tu rutina personalizada, te recomendamos revisar primero la carpeta de spam o correo no deseado de tu email.
Si no está ahí, prueba a limpiar las cookies y la caché de tu navegador y vuelve a completar el formulario.
En el caso de que, aun así, no te llegue, por favor contáctanos en soporte@rrutin.com indicándonos tus respuestas al formulario. Crearemos tu rutina personalizada lo antes posible y te la enviaremos por email.